物流与配送

最后更新：2026-09-15

一、配送方式

你选择的是物流时效档，而不是指定承运商。我们会在发货时根据目的地、重量与时效档选择最合适的线路，并为你报价。

时效从包裹离开我们仓库时开始计算，不是从你下单时开始。向卖家采购、卖家在国内发货、我们验货等环节的时间需另行加上。

二、计费重量

运费按以下两者中的较大值计费：

• 实重 —— 包裹在我们秤上的实际重量。
• 体积重 —— 长 × 宽 × 高（cm）÷ 6000，即包裹占用的空间。

这是国际货运的通行规则。蓬松但轻的商品（羽绒服、抱枕、毛绒玩具）因此按体积计费——真空压缩与去掉鞋盒省下的运费，往往超过服务费本身。

三、关税与税费

• 标注 DDP / 包税 的线路，目的地关税已包含在我们报价的运费里，收货时无需再付。
• 其他线路可能被征收关税或增值税，由承运商或海关代收。你是进口方，需自行承担。
• 我们无法保证清关结果。若包裹被扣，我们会提供手上的单据并协助你应对。

四、轨迹查询

包裹交付承运商后，运单号会显示在你的订单页。包裹在枢纽之间转运时，轨迹可能数日不更新。

五、配送异常

• 地址错误 —— 我们严格按你填写的地址发货。因地址错误导致退回的，重发需另付费用。
• 派送失败 —— 若你不在，承运商通常会留通知单，请直接与承运商安排重派；包裹若退回我们仓库，将产生仓储与重发费用。
• 运输丢失 —— 请书面告知我们，我们将向承运商立案调查。见《保险与赔付》。
• 破损 —— 尽可能在完全拆开前拍摄外箱与商品照片，并在签收后 7 天内告知我们。

六、禁运物品

见《禁运与受限物品》。含禁运品的包裹可能被查扣；因你要求代购禁运品导致的查扣，我们不予赔付。

七、联系方式

hello@mochibuy.com —— Mon–Sat 09:00–21:00 (GMT+8)。