退款与退货

最后更新：2026-09-15

一、采购前取消

在我们向卖家下单前的任何时间都可取消，商品款与国内运费全额退还，不收取任何费用。

二、采购后

中国平台卖家的退货政策差异很大：

• 卖家接受退货：我们在国内退回。国内退货运费及卖家收取的费用将从退款中扣除。
• 卖家拒绝退货或退货期已过：只能发给你（或继续仓储）。
• 退款退回原支付方式，视支付方不同需 3-10 个工作日。

三、商品与描述不符

若收到的商品与商品页存在实质差异（型号错、颜色错、缺配件），请在收到验货照片后 48 小时内告知我们。我们会联系卖家，若责任在卖家，将为你安排退货、换货或退还商品款。

请务必在包裹国际发出之前提出。商品一旦离开中国，退回通常不经济。

四、重量与运费调整

• 运费按预估重量报价。若实际计费重更低，差额退还给你。
• 若实际计费重更高，我们在发货前请你补付差额；你也可以选择去掉包装或丢弃部分物品来降低计费重。
• 多收的款项退回原支付方式，或经你同意转为余额。

五、不予退款的项目

• 已支付给承运商的运费（包裹已发出后）。
• 已实际提供的增值服务（去包装、保护性包装、通电检测、精细拍照）。
• 已消耗的延长仓储费。
• 保险费。
• 因属于禁运或受限物品而被海关查扣的商品。

六、我们不承担的情形

• 易碎品你未选购保护性包装导致的丢失或损坏。
• 海关、承运商、罢工、不可抗力或公众假期造成的延误。
• 因你提供的信息有误造成的损失。

七、如何申请

请邮件至 hello@mochibuy.com，附订单号与照片。我们将在 1 个工作日内确认收到，并力争 10 个工作日内处理完毕。损坏或丢失须在签收后 7 天内提出；始终未收到包裹的，须在最后一次轨迹更新后 30 天内提出。

八、拒付（Chargeback）

请先联系我们，绝大多数问题我们能更快解决。未经沟通直接发起拒付的，账户可能被暂时冻结以待调查。