保险与赔付

最后更新：2026-09-15

一、需要买保险吗

保险为可选项。对于价值高于默认赔付上限的商品，以及易碎、电子、不易替代的商品，强烈建议购买。

二、保障范围

三、价格

按申报货值的 3% 计费，每个包裹最低 ¥15。可在结算时勾选，报价单中单独列示。

请如实申报货值。 虚高申报不会增加赔付，虚低申报会压低你的赔付上限。

四、延误补偿

若实际时效超过你所选档位上限的 1.5 倍，可申请最高 ¥300 的运费补偿。不含：海关查验、自然灾害、承运商罢工、公众假期以及无法派送的地址造成的延误。

五、未投保情况下的丢失赔付

未投保时，我们会向承运商立案调查，并把承运商的赔付转交给你。实务中承运商按重量而非货值赔付，因此金额往往较低，我们无法补足差额。

六、如何索赔

1. 破损须在签收后 7 天内提出；丢失须在最后一次轨迹扫描后 30 天内提出。
2. 提供订单号、外包装与商品照片；丢失还需提供承运商的书面确认。
3. 我们 1 个工作日内确认收到，10 个工作日内完成定损。
4. 核定通过后赔付至原支付方式。

七、完全不承保的情形

• 因禁运或受限物品被海关查扣。
• 我们在书面建议后你仍要求不加保护性包装发运的商品。
• 正常磨损、卖家自身的产品质量问题，或单纯改变主意。
• 利润损失及其他间接损失。